Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Novembre 2023

La présente politique de confidentialité (« Politique », « Politique de confidentialité ») explique comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles en utilisant ce Site, en visitant ce Site, en utilisant nos applications et services, ou en nous contactant de toute autre manière.

Dans la présente politique de confidentialité, vos données sont parfois désignées par les termes « données personnelles » ou « informations personnelles ». Nous faisons parfois référence à cette action comme étant la collecte, la protection et le stockage de vos données personnelles, également appelée collectivement « traitement » de vos données.

Dans la présente politique de confidentialité, les termes « Site » ou « nous », « notre », « nos » désignent la boutique en ligne Stefaneo et son exploitant Stéphane Quichaud.

1. Renseignements personnels recueillis

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.

Marketing par e-mail (le cas échéant) : Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.

2. Pourquoi nous collectons vos données ?

Nous collectons vos données pour les raisons suivantes :

• Pour fournir, exploiter et maintenir notre service et permettre l’accès à votre compte.
• Traiter, compléter et suivre les dossiers et les demandes de produits, de services, d’assistance et d’informations.
• Pour vérifier si vous pouvez utiliser notre service.
• Pour mieux comprendre vos besoins.
• Améliorer nos services et nos produits.
• Détecter et prévenir une éventuelle fraude.
• Pour vous envoyer des courriels promotionnels qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
• Pour vous contacter afin que vous puissiez répondre à des enquêtes et participer à des études de marché.
• Pour pouvoir adapter notre Site à votre comportement en ligne et à vos intérêts.
• Pour se conformer aux dispositions de la loi, faire respecter nos conditions ou d’autres droits légaux ou lorsque cela est requis par la réglementation ou exigé par un tribunal ou une autorité gouvernementale.

Nous recueillons les données personnelles qui sont importantes pour les objectifs susmentionnés et nous essayons de ne pas les conserver plus longtemps que les délais prescrits. Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs fixés ou plus longtemps si la loi l’exige. Une fois ce temps spécifique écoulé, toutes les données seront supprimées.

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de notre Site, vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse contact@stefaneo.com.

3. Consentement

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser. Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant par courriel à l’adresse contact@stefaneo.com.

4. Politique de cookies

Les cookies sont de petits fichiers de lettres et de chiffres que nous stockons sur votre navigateur ou sur votre ordinateur, tablette ou appareil mobile si vous l’acceptez. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées à votre ordinateur. Un fichier cookie est stocké dans votre navigateur et permet au Site ou à un tiers de vous reconnaître et de faciliter votre prochaine visite. Les cookies sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites web, ou pour les rendre plus efficaces.

Si vous acceptez l’utilisation de cookies sur notre Site, vous acceptez également l’utilisation des données que nous collectons (analyse du trafic web, sites web sur lesquels vous passez le plus de temps).

Nous pouvons utiliser les types de cookies suivants sur notre Site :

• Cookies essentiels : ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre Site. Ils vous permettent de naviguer sur le Site, de remplir des formulaires, et d'accéder à des zones sécurisées.
• Cookies de performance : ces cookies collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre Site, par exemple, quelles pages sont les plus populaires. Ces données sont utilisées pour améliorer notre Site et notre expérience utilisateur.
• Cookies de fonctionnalité : ces cookies permettent à notre Site de se souvenir de vos choix précédents, tels que la langue ou la région, afin d'améliorer votre expérience.
• Cookies publicitaires : nous pouvons utiliser des cookies pour vous montrer des publicités pertinentes lorsque vous visitez d'autres Sites web. Ces cookies sont basés sur vos interactions précédentes avec notre Site.

Les données que nous recueillons grâce aux cookies sont utilisées pour adapter notre Site à vos besoins. Une fois que nous avons utilisé les données pour les analyses, elles sont complètement supprimées de nos systèmes.

Ne pensez pas que nous aurons un quelconque contrôle sur votre ordinateur grâce aux cookies. Il s’agit simplement de contrôler les pages que vous trouvez utiles et celles que vous ne trouvez pas utiles, afin que nous puissions vous offrir une meilleure expérience.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies, ou choisir d'être averti avant qu'un cookie ne soit stocké. Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, le blocage de tous les cookies aura un impact négatif sur l’utilisation de nombreux sites web. Gardez également à l’esprit que si vous décidez de ne pas accepter les cookies, certaines fonctionnalités de notre service peuvent ne plus fonctionner pour vous.

En utilisant notre Site, vous consentez à l'utilisation de cookies conformément à cette politique de cookies. Si vous ne consentez pas à l'utilisation de cookies, veuillez configurer les paramètres de votre navigateur pour les désactiver.

Si vous avez des questions concernant notre politique de cookies, veuillez nous contacter à contact@stefaneo.com.

5. Vos droits concernant les données personnelles

Outre les lois applicables en matière de protection des données, vous disposez (sous certaines conditions) de certains droits en ce qui concerne vos données. Vous pouvez obtenir de plus amples informations et des conseils sur vos droits auprès de l’autorité de protection des données de votre pays. Vous pouvez demander des informations sur vos droits en nous contactant.

• Le droit de s’opposer au traitement : vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, notamment le traitement à des fins de marketing direct (c’est-à-dire les courriels dans lesquels nous vous informons d’autres services susceptibles de vous intéresser ou vous contactons au sujet de diverses offres potentielles).
• Le droit d’être informé : vous avez le droit de recevoir des informations faciles à comprendre, sur la manière dont nous utilisons vos données et sur vos droits. C’est pourquoi nous vous fournissons les informations contenues dans cette politique.
• Le droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données collectées et vous pouvez nous demander d’autres informations (comme dans la présente politique de confidentialité).
• Le droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez demander que nous corrigions les éventuelles erreurs dans nos données stockées.
• Le droit de suppression : vous avez le droit, en dehors des informations spécifiques, de demander que vos données stockées par nos soins soient supprimées.
• Le droit de restreindre le traitement : vous avez le droit de bloquer ou de restreindre l’utilisation ultérieure de vos données. Si le traitement est restreint conformément à ces droits, nous pouvons toujours stocker vos données mais ne pas les utiliser. Nous disposons d’une liste des personnes qui ont demandé que l’utilisation de leurs informations soit bloquée afin de garantir le respect de cet avis à l’avenir.
• Le droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir et de réutiliser vos données à vos propres fins dans différents services. Par exemple, si vous décidez de changer de fournisseur. Toutefois, il ne s’agit pas d’un droit général et il existe des exceptions.
• Le droit de déposer une plainte : vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données concernant la manière dont nous traitons vos données.
• Le droit de retirer votre consentement : si le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de refuser/retirer votre consentement à tout moment (mais ce que nous avons fait avec vos données personnelles jusqu’à ce moment-là avec votre consentement ne signifie pas que cela était illégal). Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment.

Il est important que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer si vos données personnelles changent au cours de la période pendant laquelle nous les conservons.

6. Protection et sécurité des données personnelles

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Nous ne sommes pas responsables de la sécurité des applications et services de tiers ou des données collectées par ces derniers. Veuillez demander à ces tiers comment ils protègent vos données.

7. Divulgation de données / Informations personnelles

Nous pouvons être tenus de divulguer vos informations personnelles à certaines autorités ou autres tiers conformément à la loi, par exemple aux autorités chargées de l’application de la loi dans les pays où nous ou des tiers opérons en notre nom.

Nous pouvons donc également divulguer et traiter vos données personnelles conformément à la loi afin de défendre les intérêts de l’entreprise, par exemple dans le cadre de procédures judiciaires ou d’affaires officielles, ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

8. OVH

Le Site est hébergé sur OVH. La plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits est réalisée avec WordPress et l’extension WooCommerce.

Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de OVH, et dans l’application générale de OVH. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

9. Paiement

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas WooCommerce stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation de WooCommerce.

10. Services fournis par des tiers

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.

À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez notre Site ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre Site.

11. Choix et changements dans l’information

Nos courriels de marketing vous indiqueront comment vous désabonner des autres courriels de marketing. Si vous vous désinscrivez, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer d’autres courriels à caractère commercial. Les courriels non commerciaux comprennent des courriels concernant vos comptes et notre activité auprès de vous, et peuvent également inclure des demandes de participation à des enquêtes sur votre utilisation des services et votre satisfaction à leur égard.

Vous pouvez nous envoyer des demandes concernant vos données personnelles par l’intermédiaire de notre courrier électronique contact@stefaneo.com. Vous pouvez modifier vos choix de contact ou de marketing, et mettre à jour, accéder, supprimer ou apporter d’autres modifications à vos informations d’identification personnelle ou à tout contenu que vous publiez sur les services, conformément à vos droits énoncés ci-dessus. Nous ne pouvons répondre qu’aux demandes légalement requises.

12. Liens vers d’autres sites web

Notre Site contient des liens vers d’autres sites web. Si vous cliquez sur ces liens, l’entreprise n’est pas responsable de la protection de vos données et de votre vie privée. La visite de ces sites web n’est pas soumise aux dispositions du présent accord sur la protection des données. Lisez la politique de confidentialité du site web auquel vous accédez à partir de notre Site.

13. Âge de consentement

En utilisant ce Site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce Site.

14. Avis de non-responsabilité

Le Site ne peut être tenu responsable de tout coût, dépense, perte de bénéfices, atteinte à la réputation, dommage, responsabilité ou tout autre type de perte ou de dommage que vous pourriez subir en raison de votre décision de nous fournir vos informations personnelles. Cette clause de non-responsabilité ne s’applique pas aux utilisateurs des zones officielles dans lesquelles de telles clauses de non-responsabilité ne sont pas autorisées.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le Site. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

16. Divisibilité

Si une disposition de la présente politique de confidentialité est interdite par la loi ou jugée inapplicable, cette disposition sera supprimée et les autres dispositions de la présente politique ne seront pas affectées, de sorte que la présente politique restera pleinement en vigueur comme si la disposition inapplicable n’avait jamais fait partie de la présente politique.

17. Loi applicable

La présente politique et tout litige, controverse, procédure ou réclamation de quelque nature que ce soit découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à la présente politique (y compris tout litige non contractuel) seront régis et interprétés conformément au droit Français.

En cas de litige, les parties conviennent que le tribunal compétent d’Angoulême sera compétent pour entendre et/ou décider de tout litige, controverse ou réclamation (y compris les litiges, controverses ou réclamations non contractuels) découlant de ou liés aux présentes Conditions, également en ce qui concerne la validité, la création ou la résiliation.

18. Coordonnées de contact

Si vous souhaitez : accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse contact@stefaneo.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Le Site ne fournit pas de délai de réponse garanti, mais s’efforce de répondre à vos questions dans les cinq (5) jours ouvrables.